In Berlins Verwaltung wird die elektronische Akte weiterhin unter dem Aktenzeichen XY ungelöst abgeheftet. Eine interne Beschäftigtenumfrage, veröffentlicht im Intranet, zeigt, dass die äußeren Probleme innere sind: Sie fangen mit K an und hören mit ommunikation auf. Beim Thema Modernisierung fühlen sich nur zehn Prozent der befragten Beschäftigten gut informiert; Infos dazu findet nur jeder Zehnte gut auffindbar und verständlich.