Zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Berlins Bürgerämter hängen Erwartungen weit hinterher

Berlins Bürgerämter schuften, was das Zeug hält. Trotzdem werden über 400.000 Termine zu wenig angeboten. Kurzfristig einen Termin zu bekommen, ist weiterhin lediglich eine Sache von Glück. Von Christian Latz

In den Bürgerämtern ist der Weg in jedem Fall noch weit: 2,4 Millionen Terminen wollen Berlins Bürger derzeit jährlich auf dem Amt erledigen. Allerdings: „Davon können derzeit jährlich rund 2 Millionen Termine realisiert werden“, schreibt CDO Martina Klement auf Anfrage von Hendrikje Klein (Linke). In der Praxis sieht das dann so aus: „Morgens, mittags, nachmittags, nachts – noch habe ich nicht die Zeit gefunden, zu der man als Berliner landesweit einen simplen Termin für die Ausstellung eines neuen Dokuments in den nächsten Monaten buchen kann“, ärgert sich Spiegel-Kollege Marius Mestermann. Wenn der Senat dieses Problem endlich löst, steht der Gewinner des Verwaltungspreises im nächsten Jahr schon fest.