Termin zur Perso-Abholung ist fast nicht zu ändern

Zufällig bin ich auf eine Effizienzreserve des Berliner Bürgeramtswesens gestoßen: Wenn man einen Personalausweis beantragt hat, bekommt man einen Abholtermin samt neuem Buchungscode. Nur funktioniert bei diesem Code kein Online-Storno, wenn was dazwischenkommt. Bleibt also die Wahl, den Abholtermin geräuschlos verfallen zu lassen oder telefonzentral umzubuchen. Also 115 wählen, eine halbe Stunde in der Warteschleife swingen, dutzendfach den vermutlich von einer Agentur für teures Geld erbrüteten Slogan „Wir lieben Fragen!“ hören und einen neuen Termin aushandeln.