Termin zur Perso-Abholung ist fast nicht zu ändern

Zufällig bin ich auf eine Effizienzreserve des Berliner Bürgeramtswesens gestoßen: Wenn man einen Personalausweis beantragt hat, bekommt man einen Abholtermin samt neuem Buchungscode. Nur funktioniert bei diesem Code kein Online-Storno, wenn was dazwischenkommt. Bleibt also die Wahl, den Abholtermin geräuschlos verfallen zu lassen oder telefonzentral umzubuchen. Also 115 wählen, eine halbe Stunde in der Warteschleife swingen, dutzendfach den vermutlich von einer Agentur für teures Geld erbrüteten Slogan „Wir lieben Fragen!“ hören und einen neuen Termin aushandeln. Die Abholung selbst ist dann gleich am Empfangstresen binnen fünf Minuten erledigt. Aber dafür unangemeldet ins Bürgeramt zu marschieren, wäre ebenso streng verboten wie eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Amt, dessen Telefonnummer und Mailadresse (sofern vorhanden) gehütet werden wie die Zutaten von Coca-Cola und Leberwurst.