Der Gepäckservice am Berliner Flughafen gleicht einer Farce

„Ich hab‘ noch einen Koffer in Berlin“, sang einst Hilde Knef. Zum Glück musste sie nie am BER landen, denn dort hätte sie ihn womöglich nie wiedergesehen. Von Lorenz Maroldt.

Neben den drei neu ausgeschrieben BER-Baustellen (CP v. 5.1.) hat die Flughafengesellschaft auch eine latente: den desaströsen „Service“ der so genannten Bodendienstleister. Heute schauen wir uns mal den Zusteller der erst irgendwo verschwundenen und dann wieder aufgetauchten Gepäckstücke an: die „BEX Airport Service GmbH“. Hier die Bewertung einiger Kundinnen und Kunden (Google-Rezensionen):

„Erreichbarkeit unterirdisch: An drei Tagen 20-mal angerufen und jeweils 10 Min. in der Warteschleife verbracht, bis der Anruf automatisch von der Gegenseite beendet wurde. 0-mal jemanden ans Telefon bekommen.“ (James Denman)

„Es ist eine Frechheit, dass die BER-Gepäckermittler (swissport/AeroGround/WISAG) ein Unternehmen mit so katastrophalem Kundendienst beauftragen.“ (M. K.)

„Terrible customer service, no way to communicate – the phone number provided is never answered. (Millie Allsopp)

„Dies ist der schlechteste Gepäckabfertigungsservice, mit dem ich je zu tun hatte.  Dieses Unternehmen ist eine Schande.“ (Samuel Walter)

„Terrible baggage handling service.“ (Matthew Phillips)

„Eine absolute Zumutung zu verlorenen Gegenständen nichts zu kommunizieren. Keinen Status kein Tracking, kein Telefon, nix. (Olaf Beutin)

„No one is answering the phone. I have been trying for days and countless hours. This is an absolute travesty. (Katharina McKenna)

„So ein Drecksladen. Seit 3 Tagen wartet man auf den Koffer. Der Urlaub ist im Ar.. und keine Sau geht dort ans Telefon. Die sollten ihren Schuppen dicht machen, wenn die unfähig sind.“ (C. C.)

„Awful service.“ (Serena G.)

„Absolute Katastrophe dieser Verein.“ (Julia Vieregge)

„Über die Telefonnummer ist seit Tagen niemand erreichbar. Der Koffer hätte vor 3 Tagen zugestellt werden sollen, und jetzt kann man noch nicht mal Kontakt aufnehmen. (Nadine Kretzschmar)

„Das ist der schlimmste ‚Service‘, den ich je erlebt habe. Nach sieben Tagen des Wartens wollten wir unser Gepäck selbst abholen. Wir warteten acht Stunden, aber niemand kam. Betet, dass ihr keine Tasche am BER verliert – selbst, wenn sie gefunden wird, bekommt ihr sie nie zurück.“ (Henning Lohner)

Dem Checkpoint liegen Anrufprotokolle vor, die die Unerreichbarkeit der BEX Airport Service GmbH belegen. Auf der Website des Unternehmens steht folgender Hinweis: „Diese Seite wird im Moment überarbeitet. Bitte wenden Sie sich per Email oder Telefon an uns. “BER-Chefin Aletta von Massenbach hatte noch vor sechs Wochen in einer internen Mail an die Belegschaft geschrieben, dass die Flughafengesellschaft den beauftragten Dienstleistern nicht die Arbeit abnehmen könne, aber: „Es stimmt eben auch, dass wir die Gesamtverantwortung für den Flughafen haben und es längst nicht reicht, uns für unzuständig zu erklären, wenn es an der Gepäckausgabe nicht klappt.“ Es kommentiert der Luftfahrtexperte Erich Kästner („Das fliegende Klassenzimmer“): „Es gibt nichts Gutes, außer: Man tut es.“