Nur 250 Beschwerden in drei Jahren: Der BER-Mobilitätsservice funktioniert relativ gut

Laut Fluggesellschaft sind das 0,1 Prozent des jährlichen Aufkommens an Passagieren mit eingeschränkter Mobilität. Haben Sie schon Erfahrungen mit dem Mobilitätsservice gemacht? Von Margarethe Gallersdörfer.

Bleiben wir gleich beim BER, funktionierend! Mit Mobilitätseinschränkung oder Behinderung fliegen? Muss ein Flughafen per Gesetz möglich machen, und das klappt am BER angeblich auch ganz gut, wie eine parlamentarische Anfrage von Katina Schubert (Linke) ergab. Laut Flughafengesellschaft gab es in den letzten drei Jahren insgesamt 250 Beschwerden über den Mobilitätsservice – was nur 0,1 Prozent des jährlichen Aufkommens an Passagieren mit eingeschränkter Mobilität entspricht. Zur Einordnung: Allein diesen September haben 2,48 Millionen Passagiere den BER genutzt.

Nun wissen wir natürlich nicht, ob die Passagiere, die sich nicht beschwert haben, alle zufrieden waren. Leser Matthias K. aber, der den BER-Mobilitätsservice Anfang Herbst genutzt hat, hat gute Erfahrungen gemacht: „Die vorherige Anmeldung eines Rollstuhls hat gut geklappt. Vor Ort mussten wir nur etwa zehn Minuten warten, bis eine Mitarbeiterin mich abholte und zum Gate brachte. Das Ganze hat sich in einer sehr freundlichen und hilfsbereiten Atmosphäre abgespielt.“ Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht – oder ganz andere? checkpoint@tagesspiegel.de