Zu Reihe „Amt, aber glücklich“, heute aus dem Bürgeramt Heerstraße. CP-Leser Winfried Borowski braucht bis Mitte März einen neuen Personalausweis, doch bekommt nur die Auskunft: „Das kriegen wir hier nicht hin.“ Aber der freundliche junge Mann am Empfang entdeckt im BA Heilgensee einen freien Termin, checkt für seinen Kunden ein – und 90 Minuten später ist die Sache erledigt. Kommentar des glücklichen Bürgers: „Da kannste nicht meckern.“