Keine Evaluierung der Kundenzufriedenheit mit Serviceportal

Die Senatskanzlei will bei ihren Recherchen für das neue Leitbild der Stadt übrigens festgestellt haben: „Die Berliner wollen nicht immer den Eindruck einer ‚Failed City‘“ haben – ok, aber woher hat die Senatskanzlei diese Erkenntnis? Na, schauen wird doch mal vorab in die noch unveröffentlichten Antworten auf eine Anfrage des Grünen-Abgeordneten Stefan Ziller zur „Evaluierung von Kundenzufriedenheit“ mit dem Service-Portal des Senats: (DS 18 / 24 358) – die wesentlichen Aussagen:

+ „Eine regelmäßige Zufriedenheitsumfrage bei den Nutzerinnen und Nutzern des Berliner Service-Portals findet nicht statt.“

+ „Eine statistische Erhebung der Kundenzufriedenheit liegt nicht vor.“

+ „Eine für alle passende Evaluation des Gesamtangebotes muss erst noch gefunden werden.“

+ „Die Entwicklungen sind derzeit sehr volatil.“

+ „Die Kundenbefragungen in den Bürgerämtern befinden sich im Stadium der Pilotierung.“

Übrigens: Online verfügbare Termine (berlinweit) zur Wohnungsanmeldung, Passverlängerung oder Beantragung eines Personalausweises, Stand heute früh: keine, für niemanden.